- L’identification du client
- La séduction du client
- La conquête du client
- La conservation du client
Les 3 premières étapes précèdent la vente tandis que la dernière la suit. Il est également notable que les étapes de conquête et de conservation sont celles qui permettent à l’entreprise de vivre puisqu’elles amènent le client directement à l’acte d’achat.
Voici un schéma très clair du processus marketing qui inclue des exemples d’actions qui composent les 4 étapes. (cliquez sur le schéma pour le visualiser dans sa taille réelle).
Source : http://www.davidbellaiche.com/2008/11/03/les-4-etapes-du-marketing/
