Le marketing interne
Méthodes et techniques marketing (segmentation, communication, politique qualité…) utilisées par une entreprise et ayant pour cible ses salariés. Plusieurs logiques se rencontrent dans le domaine du marketing interne...
La politique de « qualité du service interne »
Selon cette approche, une amélioration de la qualité du service interne (ambiance de travail, système de récompense, formation…) améliore la satisfaction des employés - laquelle entraîne une plus grande fidélité et productivité du personnel.
Les clients, sensibles à ces évolutions (personnel plus stable et plus efficace) risquent à leur tour d'avoir un comportement plus favorable à l'entreprise (hausse des achats, de la fidélité).
Cet enchaînement vertueux incite à avoir, comme en marketing externe et avec des outils similaires, une démarche active dans le domaine de la qualité, vis à vis du personnel (étude des besoins des salariés, adaptation de l' « offre », enquête de satisfaction…).
Le développement de la notoriété interne des produits
Selon cette approche, les outils marketing (en particulier dans le domaine de la communication) favorisant la connaissance et l'agrément des produits doivent être utilisés en ciblant non seulement les clients mais également le personnel (par des actions généralement spécifiques).
Ce dernier sera ainsi plus à même de faire connaître et apprécier les produits de l'entreprise aux clients, au public en général. Cette politique est aussi de nature à améliorer la cohérence interne de l'entreprise, son identité, sa culture (dont les marques et produits ainsi que leur histoire font partie intégrante).
La création de relations clients-fournisseurs internes
Il s'agit ici d'adopter la logique concurrentielle et son efficacité à l'intérieur de l'entreprise. Cette logique née dans les grands groupes industriels (ou une usine peut devenir le fournisseur interne d'une autre du même groupe) a donné naissance a des outils spécifiques de contrôle de gestion : les prix de cessions internes, pouvant être comparés à ceux du marché (et le client interne peut, en principe, choisir son fournisseur en interne ou sur le marché).
Cette approche a été fréquemment critiquée car elle entraîne un certain morcellement de la politique de l'entreprise (chaque client dispose d'une large autonomie) qui peut devenir moins cohérente.
Remarques : Selon une stricte définition du marketing, le marketing interne est une dénomination abusive car ne s'appliquant pas sur un marché au sens strict du terme. De plus la frontière entre le marketing interne et la gestion des ressources humaines est souvent difficile à établir.
Source : businesspme.com
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mardi 7 avril 2009
samedi 21 février 2009
Chargé de Communication
L’emploi de Chargé de Communication
Il existe deux grandes catégories de communication d’entreprise : la communication interne et la communication externe.
Dans les deux cas, le responsable de la communication travaille en étroite collaboration avec la direction de l’entreprise.
Son rôle consiste à développer et à gérer les plans de communication pour promouvoir l’identité et l’image de l’entreprise auprès de ses partenaires extérieurs (clients, fournisseurs, presse, …) – on parle alors de communication externe - ou auprès de ses collaborateurs et actionnaires – c’est la communication interne.
Formation requise pour le métier de Chargé de Communication
Il existe de nombreuses formations susceptibles de mener à un emploi de Chargé de Communication, principalement à Bac +5 (Ecole de commerce ou Master spécialisé en communication, …) mais aussi à partir de Bac +2 et Bac +3 (BTS Communication des entreprises, DEESCOM, …).
Ce métier est également accessible via des formations plus généralistes comme le Droit, l’Economie, les Ressources humaines ou bien les Lettres.
Pour trouver une école qui prépare à un BTS, ou une école de commerce ou un 3è cycle rendez-vous sur Dimension-Commerce.
Missions du Chargé de Communication
Le Chargé de Communication interne met en œuvre tous les plans de communication permettant de faciliter la transmission de l’information et de l’image de marque auprès de ses partenaires internes : journal d’entreprise, séminaires, présentation des résultats aux actionnaires, … En cas de crise, il est également en première ligne pour négocier avec les partenaires sociaux et les syndicats.
Le Chargé de Communication externe va quand à lui communiquer auprès des clients de l’entreprise et des médias.
Rémunération du Chargé de Communication
Chargé de Communication débutant : entre 5 500 et 8 000 euros par an,
Directeur de la Communication : plus de 15 000 euros par an.
Autres appellations pour le métier de Chargé de Communication
Responsable de la communication externe, Responsable de la communication interne, Assistant de communication, Responsable des relations publiques.
source : dimension-commerce.com
Il existe deux grandes catégories de communication d’entreprise : la communication interne et la communication externe.
Dans les deux cas, le responsable de la communication travaille en étroite collaboration avec la direction de l’entreprise.
Son rôle consiste à développer et à gérer les plans de communication pour promouvoir l’identité et l’image de l’entreprise auprès de ses partenaires extérieurs (clients, fournisseurs, presse, …) – on parle alors de communication externe - ou auprès de ses collaborateurs et actionnaires – c’est la communication interne.
Formation requise pour le métier de Chargé de Communication
Il existe de nombreuses formations susceptibles de mener à un emploi de Chargé de Communication, principalement à Bac +5 (Ecole de commerce ou Master spécialisé en communication, …) mais aussi à partir de Bac +2 et Bac +3 (BTS Communication des entreprises, DEESCOM, …).
Ce métier est également accessible via des formations plus généralistes comme le Droit, l’Economie, les Ressources humaines ou bien les Lettres.
Pour trouver une école qui prépare à un BTS, ou une école de commerce ou un 3è cycle rendez-vous sur Dimension-Commerce.
Missions du Chargé de Communication
Le Chargé de Communication interne met en œuvre tous les plans de communication permettant de faciliter la transmission de l’information et de l’image de marque auprès de ses partenaires internes : journal d’entreprise, séminaires, présentation des résultats aux actionnaires, … En cas de crise, il est également en première ligne pour négocier avec les partenaires sociaux et les syndicats.
Le Chargé de Communication externe va quand à lui communiquer auprès des clients de l’entreprise et des médias.
Rémunération du Chargé de Communication
Chargé de Communication débutant : entre 5 500 et 8 000 euros par an,
Directeur de la Communication : plus de 15 000 euros par an.
Autres appellations pour le métier de Chargé de Communication
Responsable de la communication externe, Responsable de la communication interne, Assistant de communication, Responsable des relations publiques.
source : dimension-commerce.com
LES METIERS DE LA COMMUNICATION
La communication regroupe une large palette d'activités qui ont en commun de faciliter l'échange d'information entre individus ou groupes d'individus.
Elle est indispensable aux entreprises de toutes tailles mais également aux administrations, aux associations, aux organisations internationnales, ...
La communication permet donc de travailler dans de nombreux secteurs d'activité tout en gardant le même objectif : faire connaître l'entreprise, les services ou les produits qu'elle propose, à ses clients, ses actionnaires, ses employés et ses partenaires.
On distingue ainsi plusieurs spécialités liées à la communication, en fonction des cibles visées :
- la communication externe (clients, fournisseurs, administration, ...),
- la communication interne (salariés et syndicats),
- la communication financière (actionnaires, analystes financiers et institutions financières),
- les relations de presse (medias),
- la communication de crise,
- la communication évenementielle.
Les postes dans le secteur de la communication sont généralement réservés aux diplômés d'école de commerce ou de troisième cycle spécialisé.
Vous pouvez néanmoins accéder à des postes d'assistant après des formations de niveau Bac +2 comme le BTS Communication des Entreprises.
source : dimension-commerce.com
Elle est indispensable aux entreprises de toutes tailles mais également aux administrations, aux associations, aux organisations internationnales, ...
La communication permet donc de travailler dans de nombreux secteurs d'activité tout en gardant le même objectif : faire connaître l'entreprise, les services ou les produits qu'elle propose, à ses clients, ses actionnaires, ses employés et ses partenaires.
On distingue ainsi plusieurs spécialités liées à la communication, en fonction des cibles visées :
- la communication externe (clients, fournisseurs, administration, ...),
- la communication interne (salariés et syndicats),
- la communication financière (actionnaires, analystes financiers et institutions financières),
- les relations de presse (medias),
- la communication de crise,
- la communication évenementielle.
Les postes dans le secteur de la communication sont généralement réservés aux diplômés d'école de commerce ou de troisième cycle spécialisé.
Vous pouvez néanmoins accéder à des postes d'assistant après des formations de niveau Bac +2 comme le BTS Communication des Entreprises.
source : dimension-commerce.com
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